Foire Aux Questions

Le traitement de votre commande ainsi que son expédition prennent généralement moins de 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison s’effectue habituellement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.

La totalité de nos produits sont envoyés en colis suivis. Dès que votre colis est expédié, vous recevez par mail le lien pour suivre l’avancée de la livraison.

Si votre colis est expédié et que vous n’avez pas reçu de lien de suivi, nous vous invitons à vérifier vos spams. Si, après vérification, vous ne trouvez pas le lien de suivi, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@pro-physio.fr

En fonction de l’entrepôt d’expédition et du transporteur choisi, il est possible que la page de suivi affiche une erreur comme « Numéro de suivi inconnu » ou « Votre colis n’a pas encore été pris en charge par le transporteur ».

Cela est tout à fait normal. Il arrive en effet que les informations de suivi prennent un certain temps avant de s’actualiser. Cependant, votre colis est bien en cours d’acheminement vers votre domicile.

Si vous avez créé votre compte après votre commande, celle-ci ne figure pas sur votre compte. Nous ne pouvons malheureusement pas l’ajouter manuellement. Vous pouvez toutefois utiliser le lien de suivi qui vous a été envoyé par email pour connaître l’avancée de l’acheminement de votre colis.

Nous proposons deux modes de livraison :

• Livraison Gratuite
• Livraison Sécurisée (Vol, Casse, Perte) – 4,90€

En fonction de nos stocks, il est possible que nous envoyons les produits de votre commande dans des colis différents.

Vos produits devraient donc arriver dans peu de temps !

Si vous n’avez pas reçu votre colis et que les délais de livraison contractuels sont dépassés, vous pouvez nous contacter par mail en précisant votre numéro de commande : contact@pro-physio.fr. Nous répondrons dans les plus brefs délais.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible que nous puissions l’annuler et vous rembourser : contact@pro-physio.fr. Toutefois, dès que le processus de fabrication, d’emballage ou d’expédition a débuté, il n’est plus possible d’annuler la commande.

Dès la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour nous informer que vous souhaitez retourner des articles et utiliser votre droit de rétractation. Vous devrez ensuite renvoyer les articles concernés via un colis suivi. Une fois le colis de retour reçu, nous vous rembourserons intégralement.

La plupart des retours sont gratuits. Nous fournissons habituellement une étiquette Mondial Relay ou Colissimo à coller sur le colis pour que vous puissiez le retourner facilement. Cependant, pour les livraisons à l’étranger ou pour certains produits, les frais de retour peuvent être à votre charge. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir le montant exact des frais de retour.

Toutes les transactions réalisées sur notre site sont cryptées via le protocole SSL (HTTPS) qui garantit une sécurité maximale. Les paiements sont effectués via le prestataire Stripe, leader dans son domaine et utilisé par des millions de commerçants, ou via PayPal.

Pour permettre des paiements sécurisés, rapides et faciles à effectuer, nous proposons les paiements via :

• Carte de débit (CB, Visa, Mastercard, American Express)
• Carte de crédit
• PayPal

Nous attachons une grande importance à la simplicité d’utilisation de notre site web. Pour cette raison, vous pouvez commander un produit en seulement trois étapes :

1. Cliquez sur le produit désiré pour accéder à sa page.
2. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
3. Cliquez sur le panier situé en haut à droite de votre écran, puis suivez les indications pour finaliser votre commande.

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Les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés. Ils doivent être utilisés indépendamment, à hauteur d’un seul code par commande.

Si vous souhaitez commander une grande quantité de produit, vous pouvez bénéficier d’un devis avantageux. Pour en savoir plus, contactez-nous directement par e-mail : contact@pro-physio.fr